费用概不退还。

适用对象

Premium Entrepreneur Consultant Sdn Bhd（1137129-X），以 Premium Language Centre 名义经营，地址为 Level 10, Fahrenheit 88, No. 179 Jalan Gading, Bukit Bintang, 55100 Kuala Lumpur, Malaysia（下称“PECSB”或“我们”）。本政策适用于向我们支付的每一项费用——课程费、注册费、安置及办理费，以及我们代您为第三方收取的任何款项。

费用概不退还

所有费用一经支付，概不退还。这包括注册费、课程费和学费、教材及资源费、安置及办理费，以及订金。

无论您是否开始上课、是否出席，也无论您在课程开始之前还是之后退出，本规定均适用。为某一开学期支付的费用不得转让给他人。

我们把这一点说明白，因为这正是您付款时所同意的内容。如果您不确定某个课程是否适合自己，请在付款前与我们沟通——我们宁愿先回答问题，也不愿事后再谈这件事。

我们代他人收取的款项

我们收取的部分款项并不属于我们：支付给 Education Malaysia Global Services (EMGS) 的学生准证及签证办理费、大学申请费和学费、体检费用以及保险费。我们按实际成本转交这些款项。款项一经转交，即由该机构持有，并适用该机构自身的退款规定——而非我们的规定。我们无法退还已不在我们手中的款项。

这些款项我们按成本收取——不加收任何费用。因此，如果某笔款项仍由我们持有、尚未支付给第三方，而收取该款项所对应的服务现已不会进行，该款项将全额退还给您。其中没有任何属于我们的部分可供留存。

如果您的学生准证未获批准

已代您完成的工作所对应的费用——咨询、申请办理和文件准备——不予退还，因为这些工作已经完成。我们已支付给大学、EMGS、诊所或保险公司的任何费用同样不予退还，因为这些款项在对方手中，而不在我们手中。

凡仍由我们持有、尚未代您支付的款项，将全额退还给您。请在接到结果通知后尽快联系我们，我们会逐项列明已支出的款项和将退还的款项。

误付的款项

重复付款、多付的款项，或误付给我们的款项，不属于费用，不适用本政策。请在发现后尽快告知我们，我们会将该款项退回其来源。

此类退款将按原付款方式退回原付款账户。我们无法将退款转至其他人或其他账户。

货币与手续费

如付款使用的是马来西亚令吉以外的货币，任何退还款项均按退款当日适用的汇率折算，该汇率不会是您付款当日的汇率。银行手续费、支付处理机构费用和汇兑差额不予退还，也不在我们的控制范围之内。

您在马来西亚法律下的权利

本政策的任何内容均不取消或限制您依据 Consumer Protection Act 1999（《1999 年消费者保护法》）或马来西亚任何其他法律所享有的任何权利。凡法律要求退款的，无论本政策如何规定，均以法律为准。

如何提出退款申请

请致函 inquiry@premium.edu.my，写明您的全名、付款日期和金额、收据上的参考编号以及申请理由。您也可以致电 +603 2740 0711。

我们会在 5 个工作日内确认收到每一项申请，并在 14 个工作日内给出书面决定。如应予退款，将在作出该决定后 30 日内支付。

如果您对我们的决定不满意，可以向 Tribunal for Consumer Claims Malaysia (Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia)（马来西亚消费者索偿仲裁庭）或相关监管机构提出。我们的注册通讯地址为 Level 10, Fahrenheit 88, No. 179 Jalan Gading, Bukit Bintang, 55100 Kuala Lumpur。

Kepada siapa dasar ini terpakai

Premium Entrepreneur Consultant Sdn Bhd (1137129-X), berniaga sebagai Premium Language Centre, beralamat di Level 10, Fahrenheit 88, No. 179 Jalan Gading, Bukit Bintang, 55100 Kuala Lumpur, Malaysia ("PECSB", "kami"). Dasar ini terpakai kepada setiap yuran yang dibayar kepada kami — yuran kursus, yuran pendaftaran, yuran penempatan dan pemprosesan, serta apa-apa jumlah yang kami kutip bagi pihak ketiga.

Yuran tidak dikembalikan

Semua yuran tidak boleh dikembalikan setelah dibayar. Ini termasuk yuran pendaftaran, yuran kursus dan pengajian, yuran bahan dan sumber, yuran penempatan dan pemprosesan, serta deposit.

Ini terpakai sama ada anda memulakan kursus atau tidak, sama ada anda hadir atau tidak, dan sama ada anda menarik diri sebelum atau selepas program bermula. Yuran bagi satu pengambilan tidak boleh dipindahkan kepada orang lain.

Kami menyatakannya dengan jelas kerana inilah yang anda persetujui apabila membuat pembayaran. Jika anda tidak pasti sama ada sesuatu program sesuai untuk anda, hubungi kami sebelum membayar.

Jumlah yang kami kutip bagi pihak lain

Sebahagian jumlah yang kami kutip bukan milik kami: yuran pas pelajar dan pemprosesan visa kepada Education Malaysia Global Services (EMGS), yuran permohonan dan pengajian universiti, caj pemeriksaan perubatan, dan premium insurans. Setelah kami menyerahkannya, jumlah tersebut dipegang oleh organisasi berkenaan dan tertakluk kepada peraturan bayaran balik organisasi itu, bukan kami. Kami tidak dapat memulangkan wang yang tidak lagi kami pegang.

Kami mengenakan caj ini pada kos sebenar — kami tidak menambah apa-apa padanya. Oleh itu, jika kami masih memegang jumlah yang belum dibayar kepada pihak ketiga dan perkhidmatan berkenaan tidak akan berlaku, jumlah tersebut dipulangkan kepada anda sepenuhnya. Tiada bahagian milik kami di dalamnya.

Jika pas pelajar anda tidak diluluskan

Yuran bagi kerja yang telah dilaksanakan bagi pihak anda — kaunseling, pengendalian permohonan dan penyediaan dokumen — tidak dikembalikan kerana kerja tersebut telah pun dilakukan. Begitu juga apa-apa caj yang telah kami bayar kepada universiti, EMGS, klinik atau syarikat insurans, kerana wang tersebut berada di pihak mereka dan bukan pada kami.

Apa-apa jumlah yang masih kami pegang dan belum dibayar bagi pihak anda akan dipulangkan sepenuhnya. Hubungi kami sebaik sahaja anda dimaklumkan tentang keputusan tersebut dan kami akan menyatakan dengan tepat apa yang telah dibelanjakan dan apa yang akan dipulangkan.

Pembayaran yang tersilap

Pembayaran berganda, lebihan bayaran, atau bayaran yang dibuat kepada kami secara tersilap bukanlah yuran, dan dasar ini tidak terpakai kepadanya. Maklumkan kepada kami sebaik sahaja anda menyedarinya dan kami akan memulangkan jumlah tersebut kepada sumbernya.

Bayaran balik jenis ini dipulangkan melalui kaedah yang sama dan ke akaun asal pembayaran. Kami tidak boleh memulangkannya kepada orang atau akaun yang berlainan.

Mata wang dan caj

Jika pembayaran dibuat dalam mata wang selain Ringgit Malaysia, jumlah yang dipulangkan ditukar pada kadar pertukaran pada hari bayaran balik dibuat, bukan kadar pada hari anda membayar. Caj bank, yuran pemproses pembayaran dan perbezaan pertukaran asing tidak dikembalikan dan berada di luar kawalan kami.

Hak anda di bawah undang-undang Malaysia

Tiada apa-apa dalam dasar ini yang menghapuskan atau mengehadkan hak anda di bawah Akta Pelindungan Pengguna 1999 atau mana-mana undang-undang Malaysia yang lain. Jika undang-undang menghendaki bayaran balik, undang-undang terpakai tanpa mengira apa yang dinyatakan dalam dasar ini.

Cara membuat permohonan bayaran balik

Emel kepada inquiry@premium.edu.my dengan nama penuh anda, tarikh dan jumlah pembayaran, nombor rujukan resit, dan sebab permohonan. Anda juga boleh menghubungi +603 2740 0711.

Kami mengakui setiap permohonan dalam tempoh 5 hari bekerja dan memberikan keputusan bertulis dalam tempoh 14 hari bekerja. Jika bayaran balik perlu dibuat, ia dibayar dalam tempoh 30 hari dari keputusan tersebut.

Jika anda tidak berpuas hati dengan keputusan kami, anda boleh membawanya kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia atau pihak berkuasa yang berkaitan.