الرسوم غير قابلة للاسترداد.

على من تنطبق هذه السياسة

Premium Entrepreneur Consultant Sdn Bhd (1137129-X)، وتزاول نشاطها باسم Premium Language Centre، وعنوانها Level 10, Fahrenheit 88, No. 179 Jalan Gading, Bukit Bintang, 55100 Kuala Lumpur, Malaysia («PECSB»، «نحن»). تنطبق هذه السياسة على كل رسم يُدفع لنا — رسوم الدورات، ورسوم التسجيل، ورسوم الإلحاق والمعالجة، وأي مبلغ نحصّله نيابةً عنك لصالح طرف ثالث.

الرسوم غير قابلة للاسترداد

جميع الرسوم غير قابلة للاسترداد بعد دفعها. ويشمل ذلك رسوم التسجيل، ورسوم الدورات والرسوم الدراسية، ورسوم المواد والمصادر التعليمية، ورسوم الإلحاق والمعالجة، والدفعات المقدَّمة.

يسري ذلك سواء بدأت الدورة أم لم تبدأها، وسواء حضرت أم لم تحضر، وسواء انسحبت قبل بدء البرنامج أم بعده. والرسوم المدفوعة عن موعد قبول معيّن لا يجوز تحويلها إلى شخص آخر.

نذكر ذلك بوضوح لأنه ما توافق عليه عند الدفع. وإذا لم تكن متأكدًا من أن البرنامج مناسب لك، فتحدث إلينا قبل الدفع — فنحن نفضّل كثيرًا أن نجيب عن الأسئلة أولًا على أن نخوض هذا الحديث لاحقًا.

مبالغ نحصّلها لصالح جهة أخرى

بعض المبالغ التي نحصّلها ليست لنا: رسوم معالجة تصريح الطالب والتأشيرة المدفوعة إلى Education Malaysia Global Services (EMGS)، ورسوم التقديم إلى الجامعة والرسوم الدراسية الجامعية، وتكاليف الفحص الطبي، وأقساط التأمين. نحوّل هذه المبالغ بسعر التكلفة. وبعد أن نحوّلها تصبح في حوزة تلك الجهة وتخضع لقواعد الاسترداد الخاصة بها — لا لقواعدنا. ولا نستطيع أن نعيد مالًا لم يعد في حوزتنا.

نتقاضى هذه المبالغ بسعر التكلفة — لا نضيف إليها شيئًا. ولذلك، إذا كان في حوزتنا مبلغ لم يُدفع بعد إلى الطرف الثالث، والخدمة التي حُصِّل من أجلها لن تتم، فإن ذلك المبلغ يُعاد إليك كاملًا. فليس فيه شيء لنا نحتفظ به.

إذا لم تتم الموافقة على تصريح الطالب

الرسوم المدفوعة مقابل عمل أُنجز بالفعل نيابةً عنك — الاستشارة ومعالجة الطلب وإعداد المستندات — غير قابلة للاسترداد، لأن ذلك العمل قد أُنجز. وكذلك أي مبلغ سبق أن دفعناه إلى جامعة أو إلى EMGS أو إلى عيادة أو شركة تأمين، لأن ذلك المال لديهم لا لدينا.

كل ما لا يزال في حوزتنا ولم ندفعه بعد نيابةً عنك يُعاد إليك كاملًا. تواصل معنا فور إبلاغك بالنتيجة، وسنبيّن لك بدقة ما أُنفق وما سيُعاد.

المدفوعات التي تمت بالخطأ

الدفعة المكرَّرة، أو الدفعة الزائدة، أو الدفعة التي وصلتنا بالخطأ ليست رسمًا، ولا تنطبق عليها هذه السياسة. أخبرنا فور ملاحظتك ذلك وسنعيد المبلغ إلى مصدره.

تُعاد المبالغ المستردّة من هذا النوع بالوسيلة نفسها وإلى الحساب نفسه الذي جاءت منه الدفعة. ولا نستطيع توجيه مبلغ مستردّ إلى شخص آخر أو حساب آخر.

العملة والمصاريف

إذا تم الدفع بعملة غير الرينغيت الماليزي، فإن أي مبلغ مُعاد يُحوَّل بسعر الصرف الساري في يوم الاسترداد، وهو لن يكون سعر اليوم الذي دفعت فيه. أما الرسوم المصرفية ورسوم مزوّد خدمة الدفع وفروق أسعار الصرف فلا تُردّ، وهي خارجة عن سيطرتنا.

حقوقك بموجب القانون الماليزي

لا شيء في هذه السياسة يلغي أو يقيّد أي حق لك بموجب Consumer Protection Act 1999 (قانون حماية المستهلك لعام 1999) أو أي قانون آخر من قوانين ماليزيا. وحيثما يوجب القانون الاسترداد، يسري القانون بصرف النظر عمّا تنص عليه هذه السياسة.

كيف تقدّم طلب استرداد

اكتب إلى inquiry@premium.edu.my مع ذكر اسمك الكامل، وتاريخ الدفع ومبلغه، والرقم المرجعي الوارد في إيصالك، وسبب الطلب. ويمكنك أيضًا الاتصال على +603 2740 0711.

نُقرّ باستلام كل طلب خلال 5 أيام عمل، ونصدر قرارًا مكتوبًا خلال 14 يوم عمل. وإذا استُحق الاسترداد، يُدفع خلال 30 يومًا من ذلك القرار.

إذا لم تكن راضيًا عن قرارنا، فلك أن ترفع الأمر إلى Tribunal for Consumer Claims Malaysia (Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia)، أي محكمة مطالبات المستهلكين في ماليزيا، أو إلى الجهة التنظيمية المختصة. وعنواننا المسجَّل للمراسلات هو Level 10, Fahrenheit 88, No. 179 Jalan Gading, Bukit Bintang, 55100 Kuala Lumpur.

Kepada siapa dasar ini terpakai

Premium Entrepreneur Consultant Sdn Bhd (1137129-X), berniaga sebagai Premium Language Centre, beralamat di Level 10, Fahrenheit 88, No. 179 Jalan Gading, Bukit Bintang, 55100 Kuala Lumpur, Malaysia ("PECSB", "kami"). Dasar ini terpakai kepada setiap yuran yang dibayar kepada kami — yuran kursus, yuran pendaftaran, yuran penempatan dan pemprosesan, serta apa-apa jumlah yang kami kutip bagi pihak ketiga.

Yuran tidak dikembalikan

Semua yuran tidak boleh dikembalikan setelah dibayar. Ini termasuk yuran pendaftaran, yuran kursus dan pengajian, yuran bahan dan sumber, yuran penempatan dan pemprosesan, serta deposit.

Ini terpakai sama ada anda memulakan kursus atau tidak, sama ada anda hadir atau tidak, dan sama ada anda menarik diri sebelum atau selepas program bermula. Yuran bagi satu pengambilan tidak boleh dipindahkan kepada orang lain.

Kami menyatakannya dengan jelas kerana inilah yang anda persetujui apabila membuat pembayaran. Jika anda tidak pasti sama ada sesuatu program sesuai untuk anda, hubungi kami sebelum membayar.

Jumlah yang kami kutip bagi pihak lain

Sebahagian jumlah yang kami kutip bukan milik kami: yuran pas pelajar dan pemprosesan visa kepada Education Malaysia Global Services (EMGS), yuran permohonan dan pengajian universiti, caj pemeriksaan perubatan, dan premium insurans. Setelah kami menyerahkannya, jumlah tersebut dipegang oleh organisasi berkenaan dan tertakluk kepada peraturan bayaran balik organisasi itu, bukan kami. Kami tidak dapat memulangkan wang yang tidak lagi kami pegang.

Kami mengenakan caj ini pada kos sebenar — kami tidak menambah apa-apa padanya. Oleh itu, jika kami masih memegang jumlah yang belum dibayar kepada pihak ketiga dan perkhidmatan berkenaan tidak akan berlaku, jumlah tersebut dipulangkan kepada anda sepenuhnya. Tiada bahagian milik kami di dalamnya.

Jika pas pelajar anda tidak diluluskan

Yuran bagi kerja yang telah dilaksanakan bagi pihak anda — kaunseling, pengendalian permohonan dan penyediaan dokumen — tidak dikembalikan kerana kerja tersebut telah pun dilakukan. Begitu juga apa-apa caj yang telah kami bayar kepada universiti, EMGS, klinik atau syarikat insurans, kerana wang tersebut berada di pihak mereka dan bukan pada kami.

Apa-apa jumlah yang masih kami pegang dan belum dibayar bagi pihak anda akan dipulangkan sepenuhnya. Hubungi kami sebaik sahaja anda dimaklumkan tentang keputusan tersebut dan kami akan menyatakan dengan tepat apa yang telah dibelanjakan dan apa yang akan dipulangkan.

Pembayaran yang tersilap

Pembayaran berganda, lebihan bayaran, atau bayaran yang dibuat kepada kami secara tersilap bukanlah yuran, dan dasar ini tidak terpakai kepadanya. Maklumkan kepada kami sebaik sahaja anda menyedarinya dan kami akan memulangkan jumlah tersebut kepada sumbernya.

Bayaran balik jenis ini dipulangkan melalui kaedah yang sama dan ke akaun asal pembayaran. Kami tidak boleh memulangkannya kepada orang atau akaun yang berlainan.

Mata wang dan caj

Jika pembayaran dibuat dalam mata wang selain Ringgit Malaysia, jumlah yang dipulangkan ditukar pada kadar pertukaran pada hari bayaran balik dibuat, bukan kadar pada hari anda membayar. Caj bank, yuran pemproses pembayaran dan perbezaan pertukaran asing tidak dikembalikan dan berada di luar kawalan kami.

Hak anda di bawah undang-undang Malaysia

Tiada apa-apa dalam dasar ini yang menghapuskan atau mengehadkan hak anda di bawah Akta Pelindungan Pengguna 1999 atau mana-mana undang-undang Malaysia yang lain. Jika undang-undang menghendaki bayaran balik, undang-undang terpakai tanpa mengira apa yang dinyatakan dalam dasar ini.

Cara membuat permohonan bayaran balik

Emel kepada inquiry@premium.edu.my dengan nama penuh anda, tarikh dan jumlah pembayaran, nombor rujukan resit, dan sebab permohonan. Anda juga boleh menghubungi +603 2740 0711.

Kami mengakui setiap permohonan dalam tempoh 5 hari bekerja dan memberikan keputusan bertulis dalam tempoh 14 hari bekerja. Jika bayaran balik perlu dibuat, ia dibayar dalam tempoh 30 hari dari keputusan tersebut.

Jika anda tidak berpuas hati dengan keputusan kami, anda boleh membawanya kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia atau pihak berkuasa yang berkaitan.