料金は返金されません。

本ポリシーの適用対象

Premium Entrepreneur Consultant Sdn Bhd（1137129-X）は、Premium Language Centre の名称で事業を行い、Level 10, Fahrenheit 88, No. 179 Jalan Gading, Bukit Bintang, 55100 Kuala Lumpur, Malaysia に所在します（以下「PECSB」または「当社」）。本ポリシーは、当社に支払われるすべての料金、すなわち受講料、登録料、入学手配および手続きに関する手数料、ならびに当社がお客様に代わって第三者のために徴収するすべての金額に適用されます。

料金は返金されません

すべての料金は、いったん支払われた後は返金されません。これには、登録料、受講料および学費、教材費および資料費、入学手配および手続きに関する手数料、ならびにデポジット（預り金）が含まれます。

これは、お客様がコースを開始するか否か、出席するか否か、また、プログラムの開始前に辞退するか開始後に辞退するかを問わず適用されます。ある入学時期のために支払われた料金を、他の人に譲渡することはできません。

当社がこれを明確に述べるのは、これが、お支払いの際にお客様が同意される内容だからです。プログラムがご自身に合っているか確信が持てない場合は、お支払いの前に当社にご相談ください。後になってこのお話をするよりも、先にご質問にお答えするほうが、当社としてはるかに望ましいと考えています。

当社が第三者のために徴収する金額

当社が徴収する金額の中には、当社のものではないものがあります。Education Malaysia Global Services（EMGS）に支払われる学生パスおよびビザの手続き料金、大学の出願料および学費、健康診断の費用、ならびに保険料です。当社は、これらを実費のまま引き渡します。当社が送金した後は、これらの金額は当該機関が保有し、当社の返金規定ではなく、当該機関自身の返金規定に従います。当社は、すでに保有していない金銭を返還することはできません。

当社はこれらを実費で請求し、何も上乗せしません。したがって、第三者にまだ支払われていない金額を当社がなお保有しており、かつ、その金額の徴収目的であったサービスが行われないこととなった場合、その金額は全額お客様に返還されます。その中に、当社が留め置くべき当社の取り分は含まれていないからです。

学生パスが承認されなかった場合

お客様のためにすでに行った業務（カウンセリング、出願の取り扱いおよび書類の準備）に対する料金は、その業務がすでに行われているため、返金されません。当社が大学、EMGS、クリニックまたは保険会社にすでに支払った費用も、その金銭が当社ではなくそれらの機関にあるため、同じく返金されません。

当社がなお保有しており、お客様に代わってまだ支払っていないものは、全額お客様に返還されます。結果の通知を受けたら、速やかに当社にご連絡ください。何が支出され、何が返還されるのかを正確にお示しします。

誤って行われた支払い

二重払い、過払い、または誤って当社に対して行われた支払いは料金ではなく、本ポリシーは適用されません。お気づきになり次第、当社にお知らせください。当社は、その金額を支払元に返還します。

この種の返金は、支払いに用いられたのと同じ方法により、支払元と同じ口座に返還されます。当社は、返金先を別の人または別の口座に変更することはできません。

通貨および手数料

支払いがマレーシア・リンギット以外の通貨で行われた場合、返還される金額は返金日に適用される為替レートで換算され、このレートはお支払い日のレートとは異なります。銀行手数料、決済代行事業者の手数料および為替差額は返金されず、当社の管理の及ぶものではありません。

マレーシア法に基づくお客様の権利

本ポリシーのいかなる規定も、Consumer Protection Act 1999（マレーシアの1999年消費者保護法）その他のマレーシアの法律に基づきお客様が有する権利を排除し、または制限するものではありません。法律が返金を求める場合には、本ポリシーの定めにかかわらず、法律が適用されます。

返金の請求方法

氏名（フルネーム）、支払日および金額、領収書に記載された参照番号、ならびに請求の理由を記載のうえ、inquiry@premium.edu.my 宛てに書面でご連絡ください。+603 2740 0711 にお電話いただくこともできます。

当社は、すべての請求について5営業日以内に受領をお知らせし、14営業日以内に書面で決定をお伝えします。返金すべき場合には、その決定から30日以内に支払います。

当社の決定にご満足いただけない場合は、Tribunal for Consumer Claims Malaysia（Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia、マレーシア消費者請求審判所）または関係する規制当局に申し立てることができます。通信のための当社の登録住所は Level 10, Fahrenheit 88, No. 179 Jalan Gading, Bukit Bintang, 55100 Kuala Lumpur です。

Kepada siapa dasar ini terpakai

Premium Entrepreneur Consultant Sdn Bhd (1137129-X), berniaga sebagai Premium Language Centre, beralamat di Level 10, Fahrenheit 88, No. 179 Jalan Gading, Bukit Bintang, 55100 Kuala Lumpur, Malaysia ("PECSB", "kami"). Dasar ini terpakai kepada setiap yuran yang dibayar kepada kami — yuran kursus, yuran pendaftaran, yuran penempatan dan pemprosesan, serta apa-apa jumlah yang kami kutip bagi pihak ketiga.

Yuran tidak dikembalikan

Semua yuran tidak boleh dikembalikan setelah dibayar. Ini termasuk yuran pendaftaran, yuran kursus dan pengajian, yuran bahan dan sumber, yuran penempatan dan pemprosesan, serta deposit.

Ini terpakai sama ada anda memulakan kursus atau tidak, sama ada anda hadir atau tidak, dan sama ada anda menarik diri sebelum atau selepas program bermula. Yuran bagi satu pengambilan tidak boleh dipindahkan kepada orang lain.

Kami menyatakannya dengan jelas kerana inilah yang anda persetujui apabila membuat pembayaran. Jika anda tidak pasti sama ada sesuatu program sesuai untuk anda, hubungi kami sebelum membayar.

Jumlah yang kami kutip bagi pihak lain

Sebahagian jumlah yang kami kutip bukan milik kami: yuran pas pelajar dan pemprosesan visa kepada Education Malaysia Global Services (EMGS), yuran permohonan dan pengajian universiti, caj pemeriksaan perubatan, dan premium insurans. Setelah kami menyerahkannya, jumlah tersebut dipegang oleh organisasi berkenaan dan tertakluk kepada peraturan bayaran balik organisasi itu, bukan kami. Kami tidak dapat memulangkan wang yang tidak lagi kami pegang.

Kami mengenakan caj ini pada kos sebenar — kami tidak menambah apa-apa padanya. Oleh itu, jika kami masih memegang jumlah yang belum dibayar kepada pihak ketiga dan perkhidmatan berkenaan tidak akan berlaku, jumlah tersebut dipulangkan kepada anda sepenuhnya. Tiada bahagian milik kami di dalamnya.

Jika pas pelajar anda tidak diluluskan

Yuran bagi kerja yang telah dilaksanakan bagi pihak anda — kaunseling, pengendalian permohonan dan penyediaan dokumen — tidak dikembalikan kerana kerja tersebut telah pun dilakukan. Begitu juga apa-apa caj yang telah kami bayar kepada universiti, EMGS, klinik atau syarikat insurans, kerana wang tersebut berada di pihak mereka dan bukan pada kami.

Apa-apa jumlah yang masih kami pegang dan belum dibayar bagi pihak anda akan dipulangkan sepenuhnya. Hubungi kami sebaik sahaja anda dimaklumkan tentang keputusan tersebut dan kami akan menyatakan dengan tepat apa yang telah dibelanjakan dan apa yang akan dipulangkan.

Pembayaran yang tersilap

Pembayaran berganda, lebihan bayaran, atau bayaran yang dibuat kepada kami secara tersilap bukanlah yuran, dan dasar ini tidak terpakai kepadanya. Maklumkan kepada kami sebaik sahaja anda menyedarinya dan kami akan memulangkan jumlah tersebut kepada sumbernya.

Bayaran balik jenis ini dipulangkan melalui kaedah yang sama dan ke akaun asal pembayaran. Kami tidak boleh memulangkannya kepada orang atau akaun yang berlainan.

Mata wang dan caj

Jika pembayaran dibuat dalam mata wang selain Ringgit Malaysia, jumlah yang dipulangkan ditukar pada kadar pertukaran pada hari bayaran balik dibuat, bukan kadar pada hari anda membayar. Caj bank, yuran pemproses pembayaran dan perbezaan pertukaran asing tidak dikembalikan dan berada di luar kawalan kami.

Hak anda di bawah undang-undang Malaysia

Tiada apa-apa dalam dasar ini yang menghapuskan atau mengehadkan hak anda di bawah Akta Pelindungan Pengguna 1999 atau mana-mana undang-undang Malaysia yang lain. Jika undang-undang menghendaki bayaran balik, undang-undang terpakai tanpa mengira apa yang dinyatakan dalam dasar ini.

Cara membuat permohonan bayaran balik

Emel kepada inquiry@premium.edu.my dengan nama penuh anda, tarikh dan jumlah pembayaran, nombor rujukan resit, dan sebab permohonan. Anda juga boleh menghubungi +603 2740 0711.

Kami mengakui setiap permohonan dalam tempoh 5 hari bekerja dan memberikan keputusan bertulis dalam tempoh 14 hari bekerja. Jika bayaran balik perlu dibuat, ia dibayar dalam tempoh 30 hari dari keputusan tersebut.

Jika anda tidak berpuas hati dengan keputusan kami, anda boleh membawanya kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia atau pihak berkuasa yang berkaitan.