فیسیں ناقابلِ واپسی ہیں۔

یہ کس پر لاگو ہوتی ہے

Premium Entrepreneur Consultant Sdn Bhd (1137129-X)، جو Premium Language Centre کے نام سے کاروبار کرتی ہے، بمقام Level 10, Fahrenheit 88, No. 179 Jalan Gading, Bukit Bintang, 55100 Kuala Lumpur, Malaysia ("PECSB"، "ہم")۔ یہ پالیسی ہمیں ادا کی جانے والی ہر فیس پر لاگو ہوتی ہے — کورس فیس، رجسٹریشن فیس، پلیسمنٹ اور پروسیسنگ فیس، اور ہر وہ رقم جو ہم آپ کی طرف سے کسی تیسرے فریق کے لیے وصول کرتے ہیں۔

فیسیں ناقابلِ واپسی ہیں

تمام فیسیں ادا ہو جانے کے بعد ناقابلِ واپسی ہیں۔ اس میں رجسٹریشن فیس، کورس اور ٹیوشن فیس، مواد اور وسائل کی فیس، پلیسمنٹ اور پروسیسنگ فیس، اور ڈپازٹ شامل ہیں۔

یہ اس سے قطع نظر لاگو ہوتا ہے کہ آپ کورس شروع کریں یا نہ کریں، حاضر ہوں یا نہ ہوں، اور پروگرام شروع ہونے سے پہلے دستبردار ہوں یا بعد میں۔ ایک انٹیک کے لیے ادا کی گئی فیس کسی دوسرے شخص کو منتقل نہیں کی جا سکتی۔

ہم یہ بات صاف لفظوں میں اس لیے کہتے ہیں کہ ادائیگی کرتے وقت آپ اسی سے اتفاق کر رہے ہوتے ہیں۔ اگر آپ کو یقین نہ ہو کہ کوئی پروگرام آپ کے لیے موزوں ہے یا نہیں، تو ادائیگی سے پہلے ہم سے بات کریں — ہم کہیں زیادہ یہ پسند کریں گے کہ پہلے سوالوں کے جواب دیں، بجائے اس کے کہ یہ گفتگو بعد میں ہو۔

وہ رقوم جو ہم کسی اور کے لیے وصول کرتے ہیں

ہماری وصول کردہ کچھ رقوم ہماری نہیں ہوتیں: Education Malaysia Global Services (EMGS) کو ادا کی جانے والی اسٹوڈنٹ پاس اور ویزا پروسیسنگ فیس، یونیورسٹی کی درخواست اور ٹیوشن فیس، طبی معائنے کے اخراجات، اور انشورنس پریمیم۔ ہم یہ رقوم اصل لاگت پر آگے منتقل کرتے ہیں۔ جب ہم انہیں آگے بھیج دیتے ہیں تو وہ اس ادارے کے پاس ہوتی ہیں اور اسی ادارے کے اپنے ریفنڈ قواعد کے تابع ہوتی ہیں — ہمارے نہیں۔ جو رقم اب ہمارے پاس نہیں، وہ ہم واپس نہیں کر سکتے۔

ہم یہ رقوم اصل لاگت پر لیتے ہیں — ان میں اپنی طرف سے کچھ شامل نہیں کرتے۔ لہٰذا جہاں کوئی ایسی رقم ابھی ہمارے پاس ہو جو تیسرے فریق کو ادا نہ کی گئی ہو، اور وہ خدمت جس کے لیے وہ وصول کی گئی تھی اب انجام نہیں پائے گی، وہ رقم آپ کو پوری کی پوری واپس کر دی جاتی ہے۔ اس کے اندر ہمارا کچھ نہیں ہوتا جو ہم رکھ لیں۔

اگر آپ کا اسٹوڈنٹ پاس منظور نہ ہو

آپ کی طرف سے پہلے ہی انجام دیے جا چکے کام — مشاورت، درخواست کی کارروائی اور دستاویزات کی تیاری — کی فیس ناقابلِ واپسی ہے، کیونکہ وہ کام ہو چکا ہے۔ اسی طرح وہ رقم بھی ناقابلِ واپسی ہے جو ہم کسی یونیورسٹی، EMGS، کلینک یا انشورنس کمپنی کو پہلے ہی ادا کر چکے ہیں، کیونکہ وہ رقم ان کے پاس ہے، ہمارے پاس نہیں۔

جو کچھ ابھی ہمارے پاس ہے اور آپ کی طرف سے آگے ادا نہیں کیا گیا، وہ آپ کو پورا واپس کر دیا جاتا ہے۔ نتیجے کی اطلاع ملتے ہی ہم سے رابطہ کریں، اور ہم تفصیل سے بتا دیں گے کہ کیا خرچ ہو چکا ہے اور کیا واپس آ رہا ہے۔

غلطی سے کی گئی ادائیگیاں

دہری ادائیگی، زائد ادائیگی، یا غلطی سے ہمیں کی گئی ادائیگی فیس نہیں ہے، اور اس پر یہ پالیسی لاگو نہیں ہوتی۔ جیسے ہی آپ کے علم میں آئے ہمیں بتائیں، اور ہم وہ رقم وہیں واپس کر دیں گے جہاں سے آئی تھی۔

اس نوعیت کے ریفنڈ اسی طریقے سے اور اسی اکاؤنٹ میں واپس کیے جاتے ہیں جس سے ادائیگی آئی تھی۔ ہم ریفنڈ کسی دوسرے شخص یا اکاؤنٹ کی طرف نہیں موڑ سکتے۔

کرنسی اور چارجز

جہاں ادائیگی ملائیشین رنگٹ کے علاوہ کسی کرنسی میں کی گئی ہو، وہاں واپس کی جانے والی ہر رقم ریفنڈ کے دن لاگو شرحِ مبادلہ پر تبدیل کی جاتی ہے، جو وہ شرح نہیں ہوگی جو آپ کی ادائیگی کے دن تھی۔ بینک چارجز، پیمنٹ پروسیسر کی فیس اور زرِ مبادلہ کا فرق واپس نہیں کیا جاتا اور یہ ہمارے اختیار میں نہیں۔

ملائیشیا کے قانون کے تحت آپ کے حقوق

اس پالیسی کی کوئی بات Consumer Protection Act 1999 (قانونِ تحفظِ صارفین 1999) یا ملائیشیا کے کسی دوسرے قانون کے تحت آپ کو حاصل کسی حق کو نہ ختم کرتی ہے نہ محدود۔ جہاں قانون ریفنڈ کا تقاضا کرے، وہاں قانون ہی لاگو ہوگا، خواہ یہ پالیسی کچھ بھی کہے۔

ریفنڈ کی درخواست کیسے دیں

inquiry@premium.edu.my پر اپنا پورا نام، ادائیگی کی تاریخ اور رقم، اپنی رسید کا حوالہ نمبر، اور درخواست کی وجہ لکھ کر بھیجیں۔ آپ +603 2740 0711 پر کال بھی کر سکتے ہیں۔

ہم ہر درخواست کی وصولی کی تصدیق 5 کام کے دنوں کے اندر کرتے ہیں اور 14 کام کے دنوں کے اندر تحریری فیصلہ دیتے ہیں۔ جہاں ریفنڈ واجب ہو، وہ اس فیصلے کے 30 دن کے اندر ادا کر دیا جاتا ہے۔

اگر آپ ہمارے فیصلے سے مطمئن نہ ہوں تو آپ یہ معاملہ Tribunal for Consumer Claims Malaysia (Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia) یا متعلقہ ریگولیٹر کے سامنے اٹھا سکتے ہیں۔ خط و کتابت کے لیے ہمارا رجسٹرڈ پتہ Level 10, Fahrenheit 88, No. 179 Jalan Gading, Bukit Bintang, 55100 Kuala Lumpur ہے۔

Kepada siapa dasar ini terpakai

Premium Entrepreneur Consultant Sdn Bhd (1137129-X), berniaga sebagai Premium Language Centre, beralamat di Level 10, Fahrenheit 88, No. 179 Jalan Gading, Bukit Bintang, 55100 Kuala Lumpur, Malaysia ("PECSB", "kami"). Dasar ini terpakai kepada setiap yuran yang dibayar kepada kami — yuran kursus, yuran pendaftaran, yuran penempatan dan pemprosesan, serta apa-apa jumlah yang kami kutip bagi pihak ketiga.

Yuran tidak dikembalikan

Semua yuran tidak boleh dikembalikan setelah dibayar. Ini termasuk yuran pendaftaran, yuran kursus dan pengajian, yuran bahan dan sumber, yuran penempatan dan pemprosesan, serta deposit.

Ini terpakai sama ada anda memulakan kursus atau tidak, sama ada anda hadir atau tidak, dan sama ada anda menarik diri sebelum atau selepas program bermula. Yuran bagi satu pengambilan tidak boleh dipindahkan kepada orang lain.

Kami menyatakannya dengan jelas kerana inilah yang anda persetujui apabila membuat pembayaran. Jika anda tidak pasti sama ada sesuatu program sesuai untuk anda, hubungi kami sebelum membayar.

Jumlah yang kami kutip bagi pihak lain

Sebahagian jumlah yang kami kutip bukan milik kami: yuran pas pelajar dan pemprosesan visa kepada Education Malaysia Global Services (EMGS), yuran permohonan dan pengajian universiti, caj pemeriksaan perubatan, dan premium insurans. Setelah kami menyerahkannya, jumlah tersebut dipegang oleh organisasi berkenaan dan tertakluk kepada peraturan bayaran balik organisasi itu, bukan kami. Kami tidak dapat memulangkan wang yang tidak lagi kami pegang.

Kami mengenakan caj ini pada kos sebenar — kami tidak menambah apa-apa padanya. Oleh itu, jika kami masih memegang jumlah yang belum dibayar kepada pihak ketiga dan perkhidmatan berkenaan tidak akan berlaku, jumlah tersebut dipulangkan kepada anda sepenuhnya. Tiada bahagian milik kami di dalamnya.

Jika pas pelajar anda tidak diluluskan

Yuran bagi kerja yang telah dilaksanakan bagi pihak anda — kaunseling, pengendalian permohonan dan penyediaan dokumen — tidak dikembalikan kerana kerja tersebut telah pun dilakukan. Begitu juga apa-apa caj yang telah kami bayar kepada universiti, EMGS, klinik atau syarikat insurans, kerana wang tersebut berada di pihak mereka dan bukan pada kami.

Apa-apa jumlah yang masih kami pegang dan belum dibayar bagi pihak anda akan dipulangkan sepenuhnya. Hubungi kami sebaik sahaja anda dimaklumkan tentang keputusan tersebut dan kami akan menyatakan dengan tepat apa yang telah dibelanjakan dan apa yang akan dipulangkan.

Pembayaran yang tersilap

Pembayaran berganda, lebihan bayaran, atau bayaran yang dibuat kepada kami secara tersilap bukanlah yuran, dan dasar ini tidak terpakai kepadanya. Maklumkan kepada kami sebaik sahaja anda menyedarinya dan kami akan memulangkan jumlah tersebut kepada sumbernya.

Bayaran balik jenis ini dipulangkan melalui kaedah yang sama dan ke akaun asal pembayaran. Kami tidak boleh memulangkannya kepada orang atau akaun yang berlainan.

Mata wang dan caj

Jika pembayaran dibuat dalam mata wang selain Ringgit Malaysia, jumlah yang dipulangkan ditukar pada kadar pertukaran pada hari bayaran balik dibuat, bukan kadar pada hari anda membayar. Caj bank, yuran pemproses pembayaran dan perbezaan pertukaran asing tidak dikembalikan dan berada di luar kawalan kami.

Hak anda di bawah undang-undang Malaysia

Tiada apa-apa dalam dasar ini yang menghapuskan atau mengehadkan hak anda di bawah Akta Pelindungan Pengguna 1999 atau mana-mana undang-undang Malaysia yang lain. Jika undang-undang menghendaki bayaran balik, undang-undang terpakai tanpa mengira apa yang dinyatakan dalam dasar ini.

Cara membuat permohonan bayaran balik

Emel kepada inquiry@premium.edu.my dengan nama penuh anda, tarikh dan jumlah pembayaran, nombor rujukan resit, dan sebab permohonan. Anda juga boleh menghubungi +603 2740 0711.

Kami mengakui setiap permohonan dalam tempoh 5 hari bekerja dan memberikan keputusan bertulis dalam tempoh 14 hari bekerja. Jika bayaran balik perlu dibuat, ia dibayar dalam tempoh 30 hari dari keputusan tersebut.

Jika anda tidak berpuas hati dengan keputusan kami, anda boleh membawanya kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia atau pihak berkuasa yang berkaitan.