一开电话会议就沉默的工程师
读技术文档很有把握，却在与海外同事开会时一言不发。英语是有的；缺的是在别人的注视下即时运用它的能力。
我们训练的是争取发言、把话说完，并当场作答。
问题所在
英语究竟在哪里出了问题。
当一家公司告诉我们它的团队需要英语时，真正的困难几乎总是比这更窄、更具体。以下是我们最常被请去解决的几种。
读起来冷冰冰的邮件
面向客户的员工，书面英语要么正式到显得不友好，要么随意到显得不认真。
我们训练的是语体：开头、提出请求、拒绝和跟进。
主持不了会议的经理
参与一场对话和主持一场对话是两种不同的能力。用第二语言主持会议、谈判和传达坏消息，正是资历遇到瓶颈的地方。
我们训练的是主持会议、谈判和棘手的对话。
一上国际电话会议就退缩的团队
内部运作完全正常，可电话一打到国外就失去了信心。这通常与语速和听力有关，而不是语法。
我们训练的是听懂快语速和各种口音，并确认自己理解无误。
书面语体
问题在语体，不在词汇。
大多数出问题的职场邮件，其实一个错误也没有。它们错在语气——而语气是可以教的，一个短语一个短语地教。
Dear Sir,
Please be informed that1 your request cannot be entertained2 as the documents submitted are incomplete. Kindly revert3 with the necessary4 documents at the earliest.
- 1像在发通告，而不是在说话
- 2读起来像是在拒绝对方这个人
- 3这里是“reply”（回复）的意思——但海外读者未必都这样理解
- 4哪些文件？读者只能猜
Hi Mr Tan,
Thanks for sending the form through. We can't process it just yet1 — pages 3 and 4 are missing2. Could you send them over when you have a moment?3 I'll take it from there.
- 1说明了目前的情况，语气亲切
- 2明确指出需要什么
- 3是请求，不是命令
这是书面语体课上会做的那类改写的一个示例——实际用的是贵团队自己的邮件，而不是我们的。
培训内容
贵团队会做得更好的四件事。
每个课程都由这些模块组合而成，并按需求分析的结果分配比重——销售团队和工厂团队的课时安排不会一样。
演示
结构、表达与答问。
会议
主持、发言，以及专业地表达不同意见。
谈判
立场定位、处理异议与达成协议。
书面语体
电子邮件、报告，以及您的客户期待的语气。
围绕贵公司自己的报告、邮件和会议来设计——员工对周四必须写完的那份报告的投入，是对课本里的对话永远不会有的。
课程如何进行
从第一通电话到报销申请。
- 01
找出问题所在
我们与贵公司的人力资源或 L&D 团队一起，确定出问题的情境、人数和时间安排——也可以先用我们的学生参加的同一套分级测试，为团队测定水平。
- 02
方案与报销申请
一份围绕贵公司文件设计的模块大纲、一份报价，以及与贵公司人力资源团队一起准备的 HRD Corp 拨款申请。
- 03
授课
两至五天，或贯穿一个学期——可在贵公司场地上门授课、在我们位于武吉免登的中心上课，或线上进行。
- 04
报告与证书
为每位学员提供出勤记录、考核和结业证书——这也正是报销申请所需要的。
适合对象
面向团队，英语达到会话水平即可。
是一个团队，不是一个名额
由贵公司报名，并根据需求分析与贵公司的培训与发展 (L&D) 团队共同确定范围——没有可供个人加入的公开班期。
CEFR B1 起
学员应具备会话水平的英语。低于 B1 时，我们会定制课程，而不是把团队拒之门外。
不只用英语
企业培训也以马来语、华语和阿拉伯语进行，并可按同样的条件申请报销。
需要的不只是沟通？领导力、销售、数字化与 AI 以及工业模块，都在我们的企业培训目录 ⟶中
常见问题
商务沟通常见问题解答。
可以通过 HRD Corp 申请报销吗？+
可以，前提是贵公司已在 HRD Corp 注册并缴纳征费。我们是注册培训机构，会与贵公司的人力资源团队一起准备申请文件；申请额度以贵公司可用的征费余额为限。如果贵公司不缴纳征费，课程则按固定报价开办。
可以到我们的办公室授课吗？+
可以——全国各地上门授课，或在我们位于武吉免登的中心上课，以适合贵团队的方式为准。
你们如何决定教什么？+
我们先弄清英语在哪里出了问题，而不是先翻开教学大纲。炼油厂和银行需要的英语并不相同，而一门通用课程会把大部分课时花在贵团队已经掌握的内容上。
可以围绕我们自己的文件来设计吗？+
可以，而且我们更愿意这样做。员工对周四必须写完的那份报告的投入，是对课本里的对话永远不会有的。
我们的员工需要什么水平才能开始？+
标准课程从 CEFR B1 开始，低于这一水平时我们会定制课程，而不是拒绝任何人。如果您不确定团队处于什么水平，我们可以先做评估——用的是我们的学生参加的同一套分级测试，结果往往会以经理们意想不到的方式把一个团队重新分组。
学员结束时能得到什么？+
每位学员都有出勤记录、考核和结业证书——这也正是 HRD Corp 申请所需要的。
可以用英语以外的语言培训吗？+
可以。企业培训也以马来语、华语和阿拉伯语进行，并可按同样的条件申请报销。