المهندس الذي يصمت في المكالمة
يقرأ الوثائق الفنية بثقة، ثم لا ينطق بكلمة في اجتماع مع زملاء من الخارج. الإنجليزية موجودة؛ أما استخدامها في اللحظة نفسها وتحت أنظار الآخرين فغائب.
نعمل علىأخذ الكلمة، والاحتفاظ بها، والإجابة في الحال.
BCC · تدريب الشركات · قابل للمطالبة من HRD Corp
التواصل في بيئة الأعمال
إنجليزية للاجتماع والبريد الإلكتروني والتفاوض.
إنجليزية بيئة العمل للفرق — العروض التقديمية والاجتماعات والتفاوض والكتابة المهنية — مصمَّمة حول قطاعكم والمستندات التي يستخدمها موظفوكم فعلًا. تُقدَّم في مقركم، أو في مركزنا في بوكيت بينتانغ، أو عبر الإنترنت.
من يومين إلى 5 أيام
أو على امتداد فصل دراسي
- للفرقيُحدَّد نطاقه مع فريق التعلّم والتطوير لديكم
- من يومين إلى 5 أيامأو على امتداد فصل دراسي
- في مقركمأو بوكيت بينتانغ · عبر الإنترنت
- ابتداءً من CEFR B1برنامج مخصَّص لما دون B1
- قابل للمطالبة من HRD Corpنُعِدّ مستندات المطالبة
المشكلة
أين تتعثر الإنجليزية فعلًا.
حين تخبرنا شركة بأن فريقها يحتاج إلى الإنجليزية، تكون الصعوبة الحقيقية في أغلب الأحوال أضيق وأكثر تحديدًا من ذلك. وهذه هي الحالات التي نُستدعى من أجلها أكثر من غيرها.
الرسالة الإلكترونية التي تبدو جافّة
موظفون يتعاملون مع العملاء، وإنجليزيتهم المكتوبة رسمية إلى حدّ يوحي بالجفاء — أو غير رسمية إلى حدّ يوحي بالإهمال.
نعمل علىمستوى الخطاب: الافتتاح، والطلب، والرفض، والمتابعة.
المدير الذي لا يستطيع إدارة الاجتماع
المشاركة في حوار وإدارته مهارتان مختلفتان. فإدارة الاجتماعات والتفاوض وإبلاغ الأخبار الصعبة بلغة ثانية هي الموضع الذي تبلغ فيه الأقدمية حدّها.
نعمل علىإدارة الاجتماعات، والتفاوض، والمحادثات الصعبة.
الفريق الذي ينكمش في المكالمات الدولية
يعمل على أحسن وجه داخليًا، ويفقد ثقته لحظة أن تصبح المكالمة مع الخارج. والأمر يتعلق عادةً بسرعة الحديث والاستماع لا بالقواعد.
نعمل علىالاستماع إلى الحديث السريع، واللكنات، والتحقق من الفهم.
أسلوب الكتابة
مستوى الخطاب، لا المفردات.
معظم رسائل العمل الإلكترونية التي تخفق لا أخطاء فيها. إنما تخفق في النبرة — والنبرة يمكن تعليمها، عبارةً عبارة.
Dear Sir,
Please be informed that1 your request cannot be entertained2 as the documents submitted are incomplete. Kindly revert3 with the necessary4 documents at the earliest.
- 1تُعلن بدل أن تقول
- 2تُقرأ كأنها رفض للشخص نفسه
- 3تعني هنا "reply" (الردّ) — وليس هذا معناها عند كل قارئ في الخارج
- 4أيّ مستندات؟ على القارئ أن يخمّن
Hi Mr Tan,
Thanks for sending the form through. We can't process it just yet1 — pages 3 and 4 are missing2. Could you send them over when you have a moment?3 I'll take it from there.
- 1تقول ما يجري، بودّ
- 2تسمّي المطلوب بالضبط
- 3طلب، لا أمر
مثال توضيحي لنوع إعادة الصياغة التي تعمل عليها جلسة أسلوب الكتابة — برسائل فريقكم أنتم، لا برسائلنا.
ما ندرّب عليه
أربعة أمور سيؤديها فريقكم على نحو أفضل.
يُركَّب كل برنامج من هذه الوحدات، بأوزان يحدّدها تحليل احتياجاتكم — ففريق المبيعات وفريق المصنع لن يقضيا أيامهما بالطريقة نفسها.
العروض التقديمية
البنية والإلقاء والتعامل مع الأسئلة.
الاجتماعات
إدارة الاجتماع والمشاركة فيه والاختلاف بمهنية.
التفاوض
تحديد الموقف ومعالجة الاعتراضات وإتمام الاتفاق.
أسلوب الكتابة
البريد الإلكتروني والتقارير والنبرة التي يتوقعها عملاؤكم.
مبني حول تقاريركم ورسائلكم واجتماعاتكم أنتم — فالموظفون يتفاعلون مع التقرير الذي عليهم كتابته يوم الخميس تفاعلًا لا يبلغونه أبدًا مع حوار في كتاب مدرسي.
كيف يسير البرنامج
من المكالمة الأولى إلى المطالبة.
- 01
نحدّد أين يقع التعثر
نحدّد مع فريق الموارد البشرية أو التعلّم والتطوير لديكم المواقف التي يقع فيها الخلل وعدد المشاركين والجدول — ويمكننا أولًا تقييم مستوى الفريق باختبار تحديد المستوى نفسه الذي يؤديه طلابنا.
- 02
العرض والمطالبة
مخطط للوحدات مبني حول مستنداتكم، وعرض سعر، وطلب منحة HRD Corp نُعِدّه مع فريق الموارد البشرية لديكم.
- 03
التنفيذ
من يومين إلى خمسة أيام، أو على امتداد فصل دراسي — في مقركم، أو في مركزنا في بوكيت بينتانغ، أو عبر الإنترنت.
- 04
التقرير والشهادات
سجلات حضور وتقييم وشهادة إتمام لكل مشارك — وهي نفسها ما تحتاج إليه المطالبة.
لمن هذا البرنامج
للفرق، ابتداءً من مستوى المحادثة بالإنجليزية.
فريق، لا مقعد
تحجزه شركتكم، ويُحدَّد نطاقه مع فريق التعلّم والتطوير لديكم بناءً على تحليل للاحتياجات — ولا يوجد موعد قبول عام للانضمام إليه.
ابتداءً من CEFR B1
ينبغي أن يكون المشاركون قادرين على المحادثة بالإنجليزية. ولمن هم دون B1 نبني برنامجًا مخصَّصًا بدل أن نردّ فريقًا.
ليس بالإنجليزية فقط
يُقدَّم تدريب الشركات بالملايوية (Bahasa Malaysia) والماندرين والعربية أيضًا، وهو قابل للمطالبة على الأساس نفسه.
تحتاجون إلى أكثر من التواصل؟ وحدات القيادة والمبيعات والتقنيات الرقمية والذكاء الاصطناعي والمجالات الصناعية تجدونها في دليل تدريب الشركات لدينا ⟶
أسئلة
التواصل في بيئة الأعمال — الأسئلة الشائعة.
هل يمكن المطالبة بتكلفته عبر HRD Corp؟+
نعم، إذا كانت شركتكم مسجّلة لدى HRD Corp وتدفع الرسم. نحن مزوّد تدريب مسجّل، ونُعِدّ مستندات المطالبة مع فريق الموارد البشرية لديكم؛ والمطالبات محدودة برصيد الرسم المتاح لكم. وإذا كانت شركتكم لا تدفع الرسم، يُقدَّم البرنامج بعرض سعر ثابت.
هل تقدّمون التدريب في مكتبنا؟+
نعم — في مقركم في أي مكان في ماليزيا، أو في مركزنا في بوكيت بينتانغ، أيهما أنسب لفريقكم.
كيف تقرّرون ما تدرّسونه؟+
نبدأ بمعرفة أين تتعثر الإنجليزية، لا بفتح منهج جاهز. فالمصفاة والمصرف لا يحتاجان إلى الإنجليزية نفسها، والدورة العامة تنفق معظم ساعاتها على ما يتقنه فريقكم أصلًا.
هل يمكن بناء البرنامج حول مستنداتنا نحن؟+
نعم، وهذا ما نفضّله. فالموظفون يتفاعلون مع التقرير الذي عليهم كتابته يوم الخميس تفاعلًا لا يبلغونه أبدًا مع حوار في كتاب مدرسي.
ما المستوى الذي يحتاج إليه موظفونا للبدء؟+
يبدأ البرنامج القياسي من CEFR B1، ولمن هم دون ذلك نبني برنامجًا مخصَّصًا بدل أن نردّ أحدًا. وإن لم تكونوا متأكدين من مستوى الفريق، يمكننا تقييمه أولًا — بالاختبار نفسه الذي يؤديه طلابنا لتحديد المستوى، وهو في الغالب يعيد توزيع المجموعة على نحو لا يتوقعه المديرون.
هل يحصل المشاركون على شيء في النهاية؟+
سجلات حضور وتقييم وشهادة إتمام لكل مشارك — وهي نفسها ما تتطلبه مطالبة HRD Corp.
هل تدرّبون بلغة غير الإنجليزية؟+
نعم. يُقدَّم تدريب الشركات بالملايوية (Bahasa Malaysia) والماندرين والعربية أيضًا، وهذه قابلة للمطالبة على الأساس نفسه.